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客户服务
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  Service
 
 7×24小时全程服务关怀
      山东远洋公司根据国际服务产品最新设计理念和最先进的管理思想,建立了功能强大,技术先进,管理科学的一流客户服务中心。客服中心全天候开通,时刻聆听您的需求,承诺实现7×24小时不间断服务。
 
 人性化,标准化,专业化的服务规范。
      客服中心悉心关注用户的个性特质,制定人性化的服务规范和标准的作业流程。通过可视化管理等手段,实现用户与客服中心人员无障碍沟通、保证用户和客服人员随时了解设备运行状态。
 
 客户最忠诚的管家
      客户的所有服务需求,在任何时候均可以通过客服专线,传递到客服中心。您的需求一旦被接收,快速服务网络就会立即运转起来,随时为您提供高效、优质、全方位的服务。所有服务过程均在客户服务中心的监控之下,相关的记录和信息均会被严格和准确的记录在客户服务系统中。针对设备的使用情况,制定优化方案,提出合理化建议,最终实现我们的目标—使您满意。
 
 强大的技术支持系统
      客户服务系统提供服务的响应、跟踪、客户关怀等多种功能,客服专员悉心聆听您的声音,为您排忧解难,使您只要拨通服务专线,其余的事情由我们来完成。丰富的备件采购渠道和物流派送中心,随时待命的服务工程师专用服务车,是服务中心最强有力的的后台支持。
 
 高速响应,更显品质
      客服中心接到报修通知后,专用服务车将以最短的时间到达现场,使您的需求得到最快的响应。客服中心根据故障级别,对于故障报警分为A级、B级、C级,相应到达现场时间分别为1小时、2小时、4小时。技术人员到达现场后,对于不更换备件的维修,应保证机房温度在30分钟内恢复正常,对于需更换备件的维修,应保证在2小时内更换完毕。对于特殊维修应保证在4小时内完成。
 
 专业的物流及可靠的零配件供应
      山东远洋公司作为专业空调系统集成服务商,与设备生产原厂在零配件规模采购上所带来的成本优势,将直接回馈给用户。您可以获得最优惠的零配件价格供应。同时远洋公司物流中心拥有近300平米的备件仓库,随时保证备件的供应。
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